O WhatsApp funciona como o Telegram — um botão de conversa no seu site e os alertas de marcação — mas passa pela API Meta Cloud, com o seu próprio número WhatsApp Business. A configuração demora um pouco mais, e chega a clientes que nunca instalarão mais nada.
O que precisa da Meta
- Um Phone number ID e um token de acesso permanente — ambos obrigatórios.
- O WABA ID e o app secret, que nos permitem verificar que as mensagens recebidas vêm mesmo da Meta.
- Carregue em Ligar e guarde depois o número para o qual os seus clientes vão escrever.
A regra que surpreende toda a gente
A Meta só o deixa escrever livremente a alguém durante 24 horas após a última mensagem dessa pessoa. Depois disso, uma resposta tem de usar um modelo aprovado pela Meta. Não é um limite nosso e não o podemos levantar — é por isso que uma resposta enviada três dias mais tarde pode não sair.
Opções
- Mostrar o botão «Falar no WhatsApp» no seu site.
- Ser avisado das novas marcações.
- Ser avisado das mensagens recebidas.
- Uma mensagem de boas-vindas, enviada automaticamente no primeiro contacto.
Telegram ou WhatsApp — escolha aquele que os seus clientes usam mesmo. Ter os dois é vigiar duas caixas para a mesma conversa, e raramente compensa.